In urmatorii cinci ani, schimbarile comportamentului consumatorilor vor perturba companiile din toate industriile. Cu toate acestea, majoritatea operatiunilor realizate de companii nu sunt concepute pentru a oferi ceea ce consumatorii considera a fi produse sau servicii de valoare, nici acum, nici trei ani de acum inainte.

Aceasta este una dintre concluziile unui nou sondaj PwC, realizat pe un esantion de 1.262 de factori de decizie in operatiuni din intreaga lume.

Pentru a avea succes acum si in viitor, companiile trebuie sa-si gandeasca operatiunile concentrandu-se pe clientii lor. “In acest fel, echipele de operatiuni pot decide mai repede si cantari mai eficient posibile modificari, atunci cand se petrec schimbari inevitabile”, adauga Belciu.

Companiile au in plan mai mult decat o simpla imbunatatire a proceselor existente

Mai mult de jumatate dintre responsabilii chestionati in sondaj considera ca nu este suficient numai sa-si imbunatateasca procesele operationale actuale. 61% dintre ei sunt de parere ca o crestere a colaborarii interdepartamentale ar avea cel mai mare potential de a le sprijini atingerea obiectivelor strategice.

 “Directorii executivi au inceput sa vada operatiunile drept procese mai ample ce merg dincolo de functiile traditionale de furnizare, productie si logistica, sau, pentru zona de servicii, cele de front office, de suport sau de control intern. In toate industriile, putem observa cum majoritatea respondentilor nostri includ acum si urmatoarele functii in operatiuni: analiza consumatorilor, marketing, vanzari, servicii si suport, precum si dezvoltarea de noi produse si servicii”, a declarat Bogdan Belciu (foto).

Cu toate acestea, pentru sincronizarea strategiei la nivel de companie, nu este suficienta adoptarea unei viziuni mai largi asupra operatiunilor numai de catre liderii executivi. Aproape o treime din companii prioritizeaza cateva posibilitati de colaborare interdepartamentala, la nivelul intregii companii. Majoritatea celorlalte companii insa au un stil de lucru segregat, fiecare departament luand decizii proprii in ceea ce priveste tipurile de activitati care conteaza mai mult.

Operatiunile sunt regandite

Una dintre concluziile importante ale studiului arata cum companiile devin din ce in ce mai constiente de faptul ca trebuie sa-si concentreze atentia asupra catorva capacitati corelate, pentru a face fata schimbarilor. 43% dintre companiile intervievate intentioneaza sa ia aceasta masura pana in 2018. Daca se va dovedi ca noul model functioneaza, competitia in industrie va fi transformata vizibil si chiar si cei mai mari jucatori de pe piata vor fi nevoiti sa faca fata noii provocari.

Am testat aceasta ipoteza uitandu-ne la companiile axate mai degraba pe strategie, ce insumeaza aproximativ 15% din esantionul sondajului nostru. Exista cateva trasaturi care le diferentiaza. In primul rand, este mult mai probabil ca ele sa se concentreze pe crearea unor capacitati de diferentiere pentru obtinerea unui avantaj competitiv fata de restul companiilor (51% fata 29%). De asemenea, companiile axate pe strategie sunt mult mai increzatoare in capacitatea de a atinge un numar mare de obiective de performanta, precum si in atingerea tintelor de venituri si cheltuieli. La randul lor, aceste avantaje au ajutat la imbunatatirea strategiei companiilor, la crearea unor experiente unice pentru consumator si la adaptarea companiilor la schimbare.

“In fata unui viitor marcat de schimbari radicale, companiile trebuie sa-si concentreze eforturile pentru a crea un set de capacitati mic, dar coerent. Daca vor reusi acest lucru, isi pot alinia strategia si operatiunile la nivelul organizatiei, fiind astfel pregatite sa raspunda schimbarilor comportamentului consumatorilor”, a conchis Bogdan Belciu.