Bureau Veritas, lider global in servicii de testare, evaluare, inspectie si certificare a emis primul certificat din Romania pentru Managementul Satisfactiei Clientului, conform standardului international ISO10002:2018, pentru Edenred, cea mai mare companie emitenta de carduri si tichete de beneficii pentru salariati.

ISO 10002:2018 „Customer Satisfaction” este un standard international care certifica modul in care companiile isi gandesc, organizeaza si conduc afacerile pentru a creste satisfactia clientilor cu privire la produsele si serviciile furnizate. Companiile certificate sunt cele care demonstreaza ca isi centreaza activitatea in jurul obiectivului de a genera valoare pentru clienti, considerand satisfactia clientilor un pilon principal in tot ce inseamna planificare, design, management, operatiuni si inovatie  in cadrul organizatiei. Pentru a obtine certificarea ISO 10002:2018, companiile trebuie sa propuna solutii inovative si complete pentru tratarea fiecarei solicitari din partea clientilor, utilizatorilor si partenerilor de afaceri.

Pentru a obtine certificarea ISO 10002:2018, companiile trebuie sa implementeze si sa demonstreze ca aplica in mod concret, in permanenta, sisteme si proceduri de lucru prin care asigura satisfactia clientilor – de la modul in care isi incurajeaza clientii sa isi comunice eventualele nemultumiri sau reclamatii, pana la modul in care aceste nemultumiri sunt rezolvate corect, rapid, eficient si politicos, acoperind inclusiv proceduri prin care feedback-ul clientilor este integrat intr-un sistem de imbunatatire ulterioara a produselor si serviciilor respective sau de inovare si lansare de noi produse.

Bureau Veritas furnizeaza servicii de inalta calitate pentru a ajuta clientii sai sa faca fata provocarilor in crestere in ceea ce priveste calitatea serviciilor, protectia mediului si responsabilitatea sociala.

Foto: Dana Sintejudean, CEO Edenred & Alexandru Vidu, CEO BureauVeritas