In mediul de afaceri, elaborarea strategiei incepe cu creionarea viziunii si misiunii unei companii, urmata de stabilirea obiectivelor strategice.

Evident, stabilirea acestor obiective si comunicarea lor sunt insuficiente pentru a asigura succesul strategiei, adica utilizarea optima a resurselor unei companii pentru un scop comun. Realizarea obiectivelor strategice trebuie verificata si masurata in mod obiectiv, in caz contrar strategia ramâne doar un simplu act. Masurarea realizarii obiectivelor strategice are loc prin indicatori de performanta.

Cum alegem indicatorii de performanta?

Procesul de alegere al indicatorilor de performanta trebuie bine organizat, intr-o formula care sa implice atât top-managementul companiei, cât si persoanele responsabile de domeniile care vor fi "masurate".

Fiecare indicator de performanta va avea un responsabil, iar acest responsabil va fi motivat corespunzator. Pentru motivarea definim o valoare minima/actuala si o valoare tinta a indicatorului de performanta si perioada de timp in care dorim sa atingem valoarea tinta (in luni, in ani etc.).

Indicatorii de performanta sunt alesi in asa fel incât sa corespunda obiectivului strategic, adica valoarea tinta sa reflecte indeplinirea obiectivului strategic, respectiv valorile intermediare sa corespunda progresului realizat. Ca pas urmator verificam existenta unei legaturi directe intre valoarea indicatorului si obiectivul masurat si faptul ca responsabilul poate influenta valoarea indicatorului.

In continuare filtram indicatorii alesi, astfel incât sa nu fie usor influentabili, cu alte cuvinte valorile tinta sau intermediare sa arate un real progres in indeplinirea obiectivului. In cazul in care un indicator este usor influentabil este bine sa contrabalansam cu un alt indicator cu efect opus.

Un alt aspect de luat in considerare in alegerea indicatorilor este utilitatea lor, cu alte cuvinte nu folosim indicatori ai caror calcul/evaluare sa consume prea multe resurse (sisteme IT, zile de munca, costul serviciilor pentru sondaje etc.), in comparatie cu beneficiile aduse.

Cum calculam indicatorii de performanta?

Majoritatea indicatorilor "clasici" se pot calcula pe baza datelor existente in sistemele IT (chiar daca este vorba de simple aplicatii Excel sau Access), de exemplu date financiare, date de productie, statistici de calitate etc. Acestia sunt indicatorii care pot fi masurati cel mai frecvent si sunt cel mai usor de determinat.

O alta categorie de indicatori au la baza studii proprii sau efectuate de terti, date empirice. Avantajul acestora este ca nu pot fi influentate, dar au dezavantajul de a fi disponibile doar la intervale de timp mai lungi, iar obtinerea lor poate implica de multe ori costuri mari.

Exista o serie de indicatori bazati pe evaluarile proprii ale managementului companiei, referitor la situatia unitatilor din subordine. Acestia pot fi utilizati foarte bine in domenii specifice companiei, in care nu exista informatii comparabile, ca de exemplu in domeniul educatiei si formarii profesionale.

Un indicator de performanta mai complex este indeplinirea actiunilor strategice. Implementarea cu succes a actiunilor strategice alocate unui obiectiv strategic poate arata gradul de realizare al obiectivului.

Cel mai important lucru este ca indicatorii de performanta sa fie calculati in acelasi mod si pe baza acelorasi date in cadrul diferitelor unitati ale unei companii. In caz contrar ele isi pierd consistenta, capacitatea de a reflecta in mod real progresul realizat si de a asigura comparabilitatea efectiva.

In cazul ideal, fiecare obiectiv strategic va fi caracterizat de un indicator de performanta. In practica acest principiu este deseori dificil de respectat, dar pentru a evita confuzia si a ramâne focalizati utilizam cel mult trei indicatori de performanta pentru fiecare obiectiv strategic.

In concluzie alegem indicatorii de performanta pe baza raspunsului pozitiv si consistent la urmatoarele intrebari:

• Din indicator se poate "citi" realizarea obiectivului strategic?
 
• Indicatorul va influenta comportamentul personalului in directia dorita?
 
• Cât de bine acopera indicatorul realizarea obiectivului strategic?
 
• Continutul indicatorului este neechivoc?
 
• Se poate calcula in conditii acceptabile?
 
• Indicatorul intra in sfera de atributii a persoanei responsabile?
 
• Cum poate fi influentat indicatorul, pe termen scurt sau lung? 
 

In final, la determinarea indicatorilor de performanta verificam si modul cum acestia pot fi integrati in sistemul de raportare.

Introducerea indicatorilor de performanta

In momentul introducerii efective in procesul de management strategic, indicatorii vor corespunde urmatoarelor criterii:

 
• Existenta indicatorului - are baza reala, nu este pur teoretic;
 
• Costurile introducerii indicatorului - beneficiile urmaririi si masurarii depasesc costurile calcularii;
 
• Acceptanta de care se bucura - sunt insusiti de catre responsabili si manageri, nu vor ramâne doar un exercitiu birocratic;

• Capacitatea indicatorului de a fi formalizat - indicatorul are un nume cunoscut, o formula de evaluare definita si este utilizat in mod similar in intreaga companie.

• Frecventa de evaluare/calcul este definita.
 

Un checklist pentru alegerea si introducerea indicatorilor de performanta este deosebit de important la acest punct:
 

Daca sunteti interesati de aceasta tema si doriti informatii suplimentare, nu ezitati sa ne contactati!

Horváth & Partners Management Consulting SRL
Phone: +40 31 620 18-88
Fax: +40 31 620 18-89
12 Cretei Street RO-014154 Bucharest
Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.
www.horvath-partners.com