Coaching – una dintre cele mai impredictibile meserii din lume. Coaching – una dintre cele mai “riscante” joburi din lume pentru amandoi: coach si coachee. Coaching – una dintre cele mai pline de implinire activitati din lume.

Coaching-ul este despre respectul pentru celalalt. Acum aproape 10 ani, Aoki-san, coach in Tokyo, imi spunea la un pahar de vin: “pentru a putea vedea maretia din ceilalti, trebuie sa fim modesti.” Din pozitia de coach, noi nu putem face nimic pentru cei pe care ii ”antrenam”, daca acestia nu vor.

Sa presupunem ca este vorba de top si middle manageri din companie: nu conteaza cat de mult isi doreste sponsorul programului de coaching sa-si schimbe managerii – acest lucru nu este posibil. Nu acesta este scopul coachingului. Coachee si coach pot lucra impreuna sa stabileasca obiectivele. Au nevoie sa retina insa ceva important: decat sa iti doresti TOTUL, mai bine iti doresti CEVA. CEVA e mai mult decat TOTUL. Pentru ca, in coaching, TOTUL risca sa ajunga NIMIC.

In plus, febra coachingului a prins si piata romaneasca de ceva vreme, iar febra aceasta a facut ca, din pacate, sa fie mistificate perspectivele acestui instrument in privinta dezvoltarii oamenilor. Astfel ca, fara a face ceva pentru ei insisi sau fara a sti ce sa faca pentru a creste impactul propriului stil de conducere, unii lideri apeleaza la coachi externi cu o rugaminte: “Te rog, repara-mi managerii!”

Multa lume stie, coachingul nu este pentru a repara, coachingul este pentru dezvoltare. Si, totusi, intr-una din zile un posibil client iti spune direct: “Te rog, repara-i!”

Ce optiuni ai?
Evident ca poti spune NU; uneori, a fi asertiv este o modalitate foarte buna de exprimare de sine si de intarire a increderii in fortele proprii. Dar asta nu va rezolva situatia. Care nici macar nu are legatura cu tine. Sa presupunem ca vrei sa spui DA, fie pentru ca e o situatie provocatoare, fie pentru ca este o misiune pe care vrei sa ti-o asumi.

Ce faci mai departe?
Primul pas este sa clarifici cine sunt clientii si care este scopul lor legat de programul de coaching: unul plateste, altul utilizeaza serviciile de coaching. Nu uita niciodata clientul care plateste. Urmatoarele intrebari sunt cheie pentru  o buna relatie cu acest sponsor:
• Sa presupunem ca acest program de “Repara-i” este unul de succes: cum iti vei da seama de asta? Ce va fi diferit dupa aceea? (intrebari foarte utile in stabilirea obiectivelor)
• Ce vei face tu diferit dupa aceea? (se refera la sustinerea pe care o ofera sponsorul eforturilor coachee-ului pentru a avea rezultate care dureaza).
• Ce altceva vrei sa mentionezi? (se refera la intrebarile de mai sus, iar raspunsurile sunt cumva legate de opinii si/sau convingeri pe care sponsorul le expune des. Dar “ce altceva” il apropie de lucruri la care nu s-a gandit pana atunci, uneori chiar de solutii la problemele sale.

Daca mutam atentia catre clientul utilizator al programului, coachee, daca acesta nu stie de ce are nevoie de coaching (iar in programele “Repara-i” aceasta este o constanta), este bine sa intrebi:
• Draga coachee, te rog sa imi spui ce te aduce pe TINE in aceasta discutie? Ce speri sa fie diferit – mai bine – pentru TINE ca rezultat al coachingului? (acestea ajuta la recontextualizarea situatiei de la “seful meu vrea sa faca ceva cu mine” catre “vreau sa fac ceva pentru mine”)
• Sponsorul programului vrea sa investeasca pentru ca tu sa te bucuri de avantajele coachingului. Care sunt aspectele pe care crezi ca le apreciaza la tine de a luat aceasta decizie? Ce spera sponsorul sa obtii ca urmare a acestui program?  (creeaza o platforma de incredere si ajuta la eliminarea unei posibile perceptii ca totul este negru).
• Ce altceva? (ajuta la explorarea lucrurilor dincolo de ceea ce este coacheeul constient. Este vorba de a ajunge la reactii de genul “La asta nu m-a gandit pana acum” sau “Aveam o perspectiva diferita pana acum; sunt putin derutat”).

Dupa ce clarifici relatia cu cele doua tipuri de clienti, ai nevoie sa stii cum se va derula procesul: direct cu coachee-ul si fara implicarea sponsorului sau va fi un proces in trei. In plus, ai nevoie sa fii constient de cele trei provocari ale coachingului din programele de tip “Repara-i”! Despre toate acestea, in partea a doua a articolului.

Autor: George Agafitei (foto), Strategy Designer & Innovation Catalyst, Certificate Associate Emergenetics®