Articole
Centrarea pe client in serviciile profesionale
Clientul generic de astazi se misca in coordonatele tehnologiei si vrea ca experienta rezultata sa-i satisfaca nevoile la un nivel superior. In mod specific clientul care are nevoie de servicii profesionale nu vrea doar o companie care sa-i ofere servicii de calitate, ci vrea sa primeasca o experienta excelenta si rezultate.
Deoarece serviciile profesionale sunt intangibile, provocarile companiilor in relatia cu clientul, printre altele, sunt urmatoarele: explicarea solutiei oferite si rolul benefic al acesteia, masurarea nivelului de satisfactie a clientului, retentia si fidelizarea acestuia, asigurarea calitatii superioarea a serviciilor si cresterea expertizei consultantilor din echipa.
79% dintre companii spun ca mentinerea angajatilor implicati este cea mai mare provocare din HR in 2018
Conform studiului „Tendinte si provocari in HR 2018” realizat de Valoria in colaborare cu BusinessMark, 79% dintre companii spun ca cea mai importanta provocare strategica de la nivelul functiei de HR este mentinerea unui nivel ridicat de implicare a angajatilor. Pe locul al doilea se afla retentia angajatilor cu potential ridicat si a celor cu performante deosebite (61%), iar pe locul al treilea este crearea unei culturi organizationale care sa dea un avantaj competitiv companiei (54%).
Tichetele de masa - ambiguitati fiscale
Proiectul de modificare a Codului Fiscal pus in dezbatere publica de Ministerul Finantelor Publice ridica din ce in ce mai multe intrebari. Si nu doar in randul companiilor emitente, ci si intre angajatori si acceptatori.
Noile definitii si incadrari ce vor fi introduse prin textul de lege au impact asupra tratamentului de TVA si al biletelor de valoare (denumirea veche - tichete). Biletele de valoare (tichete de masa, tichete de vacanta, tichete de cresa, tichete cadou si tichete culturale) urmeaza a fi acordate in baza Legii 165/2018. Atat modificarea la Codul Fiscal in zona de TVA, cat si legea specifica ce reglementeaza utilizarea tipurilor de bilete de valoare (denumirea veche - tichete) vor fi aplicabile din 1 ianuarie 2019.
Romania pierde anual peste 6 miliarde de Euro din TVA necolectata, potrivit unui studiu al Comisiei Europene
Conform celui mai recent studiu asupra colectarii taxei pe valoare adaugata (TVA), lansat de Comisia Europeana, neincasarea TVA a generat o pierdere de 6,13 miliarde EURO in anul 2016 pentru bugetul Romaniei. La nivelul UE, valoarea pierderilor de TVA s-a ridicat la 147,1 miliarde EURO, ceea ce reprezinta un deficit de incasare a TVA de 12,3%.
Toate cele 6 state din Europa Centrala si de Est (ECE), respectiv Republica Ceha, Ungaria, Polonia, Romania, Estonia si Slovacia, s-au confruntat, in continuare, cu niveluri ridicate ale deficitului de TVA, care variaza intre 7% in Estonia si 35,88% in Romania. In celelalte state ECE, nivelul deficitului de TVA a fost 13,33 in Ungaria, 14,19% in Republica Ceha, 20,80% in Polonia si 25,68% in Slovacia.
Gabriel Sincu, EY Romania: Afacerea de familie - continuitatea activitatii sau a spiritului antreprenorial?
Primul studiu facut de John Ward in 1987 cu privire la continuitatea in domeniul afacerilor de familie, ramane unul de referinta in domeniu. Autorul a concluzionat pe baza unor analize si statistici amanuntite, ca afacerile de familie au o rata de supravietuire care poate parea dezamagitoare: 30% dintre acestea ajung in mainile celei de-a doua generatii in cadrul familiei, 13% trec la a treia generatie si numai 3% trec dincolo de aceasta. La o prima vedere, asta ar insemna ca averea facuta de prima generatie este risipita fie de catre aceasta, fie de urmatoarele doua generatii. Dupa care, ciclul vietii economice ar trebui sa se reia.
Lipsa unei viziuni pe termen lung, dorinta de a pastra un anumit status-quo, problemele personale, promovarea la conducerea afacerii a unor membrii ai familiei pe criterii emotionale in detrimentul meritocratiei, inexistenta sau ineficienta unui plan de succesiune, reprezinta doar cateva dintre motivele care conduc la esecul afacerilor de familie si confirma implacabilul raport 30/13/3.
Ce presupune adoptarea rapida si corecta a transformarii digitale in domeniul bancar
Nu trebuie sa analizam prea detaliat activitatea bancilor din Romania pentru a remarca faptul ca, fara exceptii, toate planuiesc sau deja au in derulare proiecte de transformare digitala. Digitalizarea si valorificarea analizelor de date se afla pe agenda fiecarui comitet executiv. Practica EY, sustinuta si de studii independente, confirma ca proiectele reusite de transformare digitala duc la obtinerea de rezultate semnificativ mai bune.
Un bun exemplu in acest sens il constituie proiectele de automatizare a proceselor prin robotizare (RPA) implementate pentru clientii nostri, care au contribuit la reducerea in medie cu 50% a timpului necesar pentru realizarea proceselor; alt efect generat de digitizare este standardizarea proceselor, care vine la pachet cu rafinarea si structurarea datelor si, de asemenea, reducerea timpului de reactie la solicitarile primite de la clienti, ceea ce a avut ca rezultat o imbunatatire a experientei clientilor.
Centrarea pe client marul discordiei intre manageri
Clientul decide, managerii executa – asa pare sa arate acum relatia comerciala. Decidenti in cadrul companiei, managerii se ghideaza dupa feedback-ul clientului. Dezintermedierea pe care internetul si tehnologia au generat-o, dau putere de alegere clientilor, iar asimetria de informatii care era candva in avantajul companiilor a devenit nesemnificativa.
Deoarece centrarea pe client a companiilor din Romania depinde de strategia companiei, perspectiva managerilor generali asupra acestui subiect este una esentiala. Managerii generali decid asupra strategiei in timp ce managerii financiari gestioneaza resursele care sa sustina implementarea acesteia.
Ingredientul esential pentru a construi echipe performante
Fiecare organizatie are nevoie de echipe prin care sa obtina rezultate in mod predictibil, repetabil, scalabil si a caror generare sa aduca un sentiment de implinire membrilor echipei. Daca primele trei cerinte (predictibilitate, repetitivitate si scalabilitate) pot fi puse in practica cu ajutorul managerilor, cea de-a treia cerinta trece in teritoriul liderilor.
Chiar daca, atat actul de management cat si cel de conducere, sunt realizate prin comunicare, exista un ingredient care face diferenta in ambele situatii si care este esential pentru construirea echipelor performante. Care e acesta?
Aurelia Costache, EY Romania: Inteligenta artificiala “la lucru”
Raspandirea solutiilor de automatizare a creat pentru organizatiile globale noi oportunitati de crestere fie prin dezvoltarea unei forte de lucru virtuale, fie prin crearea unor servicii inovatoare bazate pe tehnologiile emergente. In ultimii ani, am putut observa o crestere spectaculoasa a numarului de startup-uri ce dezvolta tehnologii noi bazate pe inteligenta artificiala, ca raspuns la interesul crescut pentru aceste solutii. Totodata, a crescut si numarul de parteneriate inedite intre companii din diverse industrii, avand scopul de a aduce pe piata produse si servicii integrate. Toate aceste elemente au incurajat dezvoltarea unui mediu propice inovatiei tehnologice.
Andra Casu, EY: Inspectia fiscala – de la teorie la practica
Inspectia fiscala este definita in Codul de procedura fiscala, iar aceasta definitie este preluata si de ghidul online pus la dispozitie pe site-ul ANAF ca fiind o activitate care implica, printre altele, verificarea legalitatii si conformitatii declaratiilor fiscale, a corectitudinii si exactitatii indeplinirii obligatiilor fiscale ale contribuabilului/platitorului, precum si respectarea prevederilor fiscale cat si contabile. Din punct de vedere practic, inspectia fiscala se finalizeaza, de cele mai multe ori, cu stabilirea de diferente de obligatii fiscale principale.
5 reguli pentru a deveni un bun manager
In sfarsit ai fost promovat manager. Pentru prima data ai in subordine mai multi angajati care iti raporteaza. Esti incantat sa te faci remarcat si sa-ti duci cariera la nivelul urmator. Dar orice responsabilitate noua vine la pachet cu un set de reguli pe care nu le cunosti. De fapt, exista cateva lucruri despre munca unui manager despre care probabil ca nu ai auzit prea multe pana acum. Indiferent daca esti un manager innascut sau ai de invatat pas cu pas cum se conduce o echipa, urmatoarele cinci puncte sunt importante. Echipa ta trebuie sa iti acorde incredere. De aceea este bine sa gasesti echilibrul intre autoritate si autonomia data membrilor echipei, lucrand alaturi de ei la fiecare proiect.
Milenialii transforma achizitiile B2B, de la agricultura la IT
In prezent, 50% din populatia globolului are sub 30 de ani. Este cea mai tanara populatie din istoria umanitatii. Potrivit studiului World Economic Forum Global Shapers Survey, un studiu la care au raspuns peste 30.000 de tineri cu varsta sub 30 ani din 186 tari, acestia privesc ecosistemul antreprenorial drept cel mai important factor ce contribuie la consolidarea influentei tineretului intr-o tara. Antreprenori, intraprenori sau simpli consumatori, milenialii sunt cei care schimba regulile jocului in business.
Dincolo de impactul asupra societatii, milenialii schimba si modul in care companiile fac tranzactii de B2B. Un studiu realizat de Heinz Marketing arata ca in segmentul business to business (B2B), 13% dintre mileniali iau decizii de achizitie, 27% le influenteaza, 17% sunt project manageri, 38% fac research pentru achizi’ii, iar 5% au alte roluri.



























































